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“角色互换”护理服务竞赛演讲(十) 作者:贾双    来源:骨科二病区    点击数:3691    更新时间:2015-10-19

尊敬的各位领导,各位同事:     

    大家好!我是骨科二病区的护士贾双,非常感谢大家给我这个机会参加这次活动,在这次活动中我学到了很多东西,也体会到了作为一名护士没有了解到的一些方面。     

    我们此次活动的主题是探索顾客愿望,满足顾客期望。简单点说就是,假如我是一个病人或家属,我在看病住院期间我想要得到什么样的服务,作为一个病人或家属我又有哪些权利和义务呢。     

    在这次活动中,我扮演了一位行动不便的患者家属,刚进到神内二病区,我看到的是护士姑娘们勤劳工作的身形穿梭在病房的每个角落,于是我心里踏实多了,我觉得我来对了,因为在繁忙中要注意到服务的质素是一件很难的事情,也是考验我们工作耐心程度的一次绝好机会。     

    到了护士站,第一个映入我眼帘的是秘班护士,她主动接待每个到护士站咨询的病人,当天很多人排队入院,但秘班护士还是没有掉落任何的工作环节,为病人量身高,称体重,量血压,指导家属办理住院饭卡,指导病人进病房。跟责班护士做好交接后继续回到护士站接待其他待办入院的病人。责班护士接过手后马上对我的家人进行宣教及处理。责班护士一上来就为我们介绍病房环境及护理安全的告知,例如防跌倒,防压疮的宣教都比较到位,但到了宣教完之后,我连我亲人都不知道该护士姓什名谁,更不知道我的主管医生是谁,当时护士给我们做宣教的时候都是戴着口罩的,我想找她反映我家人的病情我该找谁去呢?介绍太模糊以致造成我们很多的不便,所以今后希望护士姐妹们要把我们的自我介绍做好,才能令病人及家属对我们信任,假如你不介绍自己,人家不认识你,想给到病人朋友般的感觉就难上加难。     

    常年在病房工作的我们所站的立场就是我身为一名医护人员,我每天要做的工作就是打针发药换药瓶,做宣教,却忽略了在这些工作中我们应该如何做更能让患者觉得有一种宾至如归的感觉。     

    假如我是一个病人或家属,什么样的服务能让我那被疾病折磨的身及心都能够好转呢?其实说难不难,说容易也不是那么容易的事,在我们的工作中,由于工作量太大,往往忽略了最重要的东西,那就是细节。细节决定成败,往往是你一个小小的举动或者是眼神就能让患者觉得倍感亲切。     

    假设我是一个病人或家属,在住院期间我希望医生为我解答关于我所患疾病的问题,能告知我检查、治疗以及康复后的注意事项。希望护士能在我需要帮助的时候能够及时的来到我的身边,希望见到每一个医护人员都是满脸笑容,热心的帮助我和我的家人,能忧病人所忧,乐病人所乐。     

    能把这次经历好的方面跟不足的地方都能跟大家分享,是我的荣幸,本身护理工作就是要摸滚带爬的前进才能得到进步,发现不足及时更改,跌倒不重要,最怕爬不起来,大家互相扶持互相提高才能成为一个优秀的团队,希望从这次活动中我的所见所闻所想能带给大家帮助。

广东同江医院

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