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星星之火可以燎原 亲情服务温馨传递 作者:神经内科二病区    来源:护理部    点击数:3884    更新时间:2016-11-14        星星之火可以燎原,在开展亲情式护理服务上,神经内科二病区主任和护士长带领全科护士将亲情的火种送进病人的心房,增进了心灵的沟通、缓解了护患关系、建立了亲情的温暖。不仅加强了护士对工作的细心与热情,而且使病人更加相信医护人员配合治疗。从而造就了一个简单而充满温馨的患者之家——神经内二科。

亲情式温馨服务品牌

    为了更好的服务患者,深化优质护理服务,创造专科的护理品牌,神经内科二病区以“亲情式”服务为特色,把病人当亲人,通过细致入微的护理服务,使病人对护理工作充满信心,即所谓“疗人之疾,先要疗人之心”。

家庭式温馨服务

    神经内科二病区中老年病人比例达80%以上,在实现“亲情式”护理服务下,主任和护士长带领全体护理人员为患者准备礼物庆祝生日,送上生日祝福,让孤单老人能感受到关怀与呵护;端午节时,科室把热气腾腾的粽子送给病友;元宵节时,一起吃汤圆,让患者感受过节的气息,享受家的温暖。科室全体人员还视患者如亲人,空闲时主动陪老人家谈心、散步,让患者不再孤单寂寞。而对头发凌乱、过长的患者、护士门主动为其洗头、理发。加强患者对生活的热爱,积极配合的战胜疾病。

包干责任制管理

    实施责任制分工方式,在从管床,责任到人,护士8小时在班,24小时负责;互为辅助,谁当班谁负责的基础上整合基础护理、病情观察、协助诊疗、沟通协调和健康指导等,护理工作为患者提供全程、全面、连续专业的护理服务。

危重重病人管理

    危重患者集中在相邻的两个病房,距离医生护士站最近,其他患者按照病情轻重以此类推,较轻的患者放在距离护士站稍远的病房,危重患者由年资最高的护士分管,年资高的护士经验比较丰富,观察比较到位,为患者提高较高层次的安全保障。

落实各项安全保障

    落实专科护理评估工作,运用专科护理评估工具,对专科的高危人员如:跌倒、压疮、伤口护理、吞咽困难、外伤、走失等高危病人进行评估,筛选出高危病人,反映在高危病人一临表上,让护士更好地关注病人,护士长更好地进行统筹管理。启用专科护理评估一览表,对危重症患者,老年人,语言沟通障碍病人等使用腕带标识,对有压疮,坠床,滑到,管路滑脱等危险病人进行危险因素评估,做到宣教到位,提供警示标识到位,预防措施到位,记录到位。

培训与教育管理

    科室制定了《糖尿病专科护理常规》、《老年人专科护理常规》、《护理安全环节指引》、《药物使用指引》、《护理核心制度》、《专科护理工作指引》、《健康宣教资料》、《优质服务工程资料》;我科还重点加强对新入院护士、低年资护士进行培训;更新专业理论知识,提高专科护理技术水平;鼓励加强人文知识的学习,提高护士的整体素质;落实保障病人安全的各项措施及规章制度。提高护士的专业技能,降低技术操作的风险,主要提高穿刺技术,减轻病人的痛苦,减少并发症。

专项满意度调查

    科室重视病员就医感受 将病人满意度作为指导护理工作的“金标准”。在病人出院时我们会让病人在住院期间对我们的护理工作做出评价,填写意见表,我们会根据病人的反馈深入分析数据,针对共性、个性问题逐一梳理,从而保障了患者的良好就医感受。

   “亲情呵护,关注感受,共情理解,情感交流”,这些人性化的亲情护理,能起到药物治疗无法替代的作用,使患者感到尊重、理解与关爱,也极大地缓解了患者身心疾病带来的痛苦,为患者创造了一个有一个的奇迹。很多病人和家属对医生和护士心怀感激,出院时给医院送来了感谢信和锦旗,称赞神内二病房温馨如家。亲情能传递温暖、亲情能支持信念、亲情更是战胜病魔的关键! 
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广东同江医院

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